Reference number
ISO 9241-154:2013
© ISO 2024
International Standard
ISO 9241-154:2013
Ergonomics of human-system interaction — Part 154: Interactive voice response (IVR) applications
Edition 1
2013-02
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No disponible en español
Publicado (Edición 1, 2013)
Esta publicación se revisó y confirmó por última vez en 2020. Por lo tanto, esta versión es la actual.

ISO 9241-154:2013

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CHF 151
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Resumen

ISO 9241-154:2013 gives guidance on, and requirements for, the user interface design of interactive voice response (IVR) applications. It covers both IVR systems that employ touchtone input and those using automated speech recognition (ASR) as the input mechanism. It is equally applicable to cases in which the caller or the IVR system itself (e.g. in some telemarketing applications) initiates the call. It is intended to be used together with ISO/IEC 13714.

Informaciones generales

  • Estado
     : Publicado
    Fecha de publicación
     : 2013-02
    Etapa
    : Norma Internacional confirmada [90.93]
  • Edición
     : 1
    Número de páginas
     : 35
  • Comité Técnico :
    ISO/TC 159/SC 4
    ICS :
    13.180  35.180 
  • RSS actualizaciones

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