1. Premier arrêt : l’Office de tourisme
Lorsque vous arrivez pour la première fois dans une ville, le bureau d’information touristique est souvent votre premier lieu de visite pour planifier un séjour et décider de ce qui est à voir et à faire. ISO 14785, Offices de tourisme — Services d’accueil et d’informations aux touristes — Exigences, contribue à rendre les lieux touristiques accessibles à tous, en examinant tant des facteurs physiquement critiques comme le franchissement d’une porte (entrée et parking) que l’accès aux informations mises à disposition des voyageurs, en tenant compte des capacités auditives et visuelles potentiellement réduites de certains. Cette norme établit des recommandations pour que les offices de tourisme aident les personnes handicapées à profiter au mieux de leur visite, en leur fournissant une liste des hôtels, des activités et des transports adaptés les plus accessibles.
2. Accessibilité à chaque étape du voyage
La plupart, sinon la totalité, des voyagistes et opérateurs de tourisme souhaitent offrir des expériences agréables et accessibles à tous leurs clients, et donc ISO 21902, Tourisme et services connexes — Tourisme accessible pour tous — Exigences et recommandations. Ces lignes directrices et recommandations, convenues à l’échelon international, aideront les prestataires de services touristiques à améliorer leurs dispositions actuelles en matière d’accessibilité et fourniront des informations au sujet des aspects clés de l’élaboration des politiques, de la stratégie, de l’infrastructure et des produits et services. Cette norme concerne la totalité de la chaîne d’approvisionnement touristique et elle s’adresse à toutes ses parties prenantes, et notamment au secteur public. Elle traite en particulier des espaces touristiques urbains et ruraux, des hébergements et des tour-opérateurs.
3. Des plages pour tous
Lorsque le soleil et le sable sont à l’ordre du jour, il est important que les exploitants de plages prennent en compte les besoins de ceux pour qui l’accès à ces lieux peut représenter un défi. ISO 13009, Tourisme et services connexes — Exigences et recommandations pour les opérations de plage, met en lumière l’importance de l’accessibilité aux plages pour tous. Cette norme établit des recommandations pour l’accessibilité des plages, notamment pour la conception des rampes d’accès et des passages en bois, ainsi que celle des installations comme les toilettes, les douches et les fontaines d’eau potable.
4. Tourisme pour toutes les capacités sensorielles
Pour les personnes aveugles ou visuellement affaiblies, le braille, universellement compris, est un élément essentiel de la vie. ISO 17049, Conception accessible — Méthodes d’affichage des signes en braille, spécifie les exigences pour l’utilisation du braille partout dans le monde, afin de rendre accessible toute information aux personnes aveugles ou visuellement affaiblies, où qu’elles se trouvent. En outre, la révision d'ISO 23599, Produits d'assistance pour personnes aveugles ou visuellement affaiblies — Indicateurs tactiles de surfaces de marche, va aider ces personnes à visiter de nouvelles destinations de manière plus aisée et plus sûre.
5. Accessibilité dans toutes les normes
L’ISO prend très au sérieux les besoins des personnes handicapées. C’est pourquoi ISO/IEC Guide 71, Guide pour l’intégration de l’accessibilité dans les normes, a été élaboré. Ce guide fournit des préconisations aux comités techniques de l’ISO sur la manière de prendre en compte les besoins et les difficultés des personnes handicapées lors de l’élaboration des normes, particulièrement de celles axées sur des systèmes d’usage courant, avec lesquels ces personnes peuvent interagir ou auxquels elles peuvent tenter d’accéder. Ceci signifie que ces besoins sont pris en considération dans les normes se rapportant à tout ce qui peut avoir des répercussions sur la vie des personnes handicapées, où qu’elles se trouvent.
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— ISO (@isostandards) 10 juillet 2019
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1) Organisation mondiale du tourisme des Nations Unies : Le tourisme accessible