ISO 10004:2018

Publiée (Edition 2, 2018)

Cette publication a été révisée et confirmée pour la dernière fois en 2023. Cette édition reste donc d’actualité.

ISO 10004:2018

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Résumé

Le présent document fournit des lignes directrices relatives à la définition et à la mise en œuvre de processus de surveillance et de mesure de la satisfaction du client.

Le présent document est destiné à être utilisé par tout organisme, quels que soient son type, sa taille ou les produits et services qu'il fournit. Le présent document porte sur les clients externes à l'organisme.

NOTE Tout au long du présent document, les termes «produit» et «service» se rapportent aux éléments de sortie d'un organisme qui sont destinés à un client ou demandés par celui-ci.

Informations générales

État actuel
: Publiée

Date de publication
: 2018-07

Stade
: Norme internationale confirmée [90.93]
Edition
: 2

Nombre de pages
: 37
Comité technique :
ISO/TC 176/SC 3

ICS :
03.120.10
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