Un guide pratique sur la gestion des services fondée sur ISO/IEC 20000-1:2018 dans un environnement particulièrement dynamique.
Résumé
Le présent document fournit des lignes directrices concernant l'application d'un système de management des services (SMS) basé sur l'ISO/IEC 20000‑1. Il fournit des exemples et des recommandations pour permettre aux organismes d'interpréter et d'appliquer l'ISO/IEC 20000‑1, y compris des références à d'autres parties de l'ISO/IEC 20000 et à d'autres normes appropriées.
Informations générales
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État actuel: PubliéeDate de publication: 2019-08Stade: Norme internationale publiée [60.60]
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Edition: 3Nombre de pages: 70
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Comité technique :ISO/IEC JTC 1/SC 40
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Cycle de vie
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Précédemment
AnnuléeISO/IEC 20000-2:2012
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Actuellement
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Préliminaire
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10
Proposition
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20
Préparation
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30
Comité
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40
Enquête
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50
Approbation
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60
Publication
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90
Examen
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95
Annulation
Rectificatifs techniques / Amendements
PubliéeISO/IEC 20000-2:2019/Amd 1:2020
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