Представьте, что сейчас полночь и у Вас жар. Вы включаете свой компьютер и заходите на один из многочисленных сайтов, которые предлагают медицинские услуги в режиме онлайн 24/7. В течение нескольких минут с Вами проводит консультацию врач, оценивает ваше состояние, дает Вам указания и даже в некоторых случаях выписывает Вам лекарство. После этого Вы ложитесь спать в ожидании, что Вам выпишут рецепт.
Добро пожаловать в мир телевизионного здравоохранения (также называемого телемедициной), посредством дистанционного использования электронной информации и телекоммуникационных технологий оказывается медицинская помощь. Доступ к здравоохранению является достаточно простым. Расстояние больше не является преградой для оказания медицинских услуг, т.к. были разработаны технологии, решившие данную проблему.
Доктор Райан Копленд (Ryan Copeland), региональный медицинский директор компании International SOS, предоставляющей удаленную медицинскую помощь миллионам клиентов по всему миру, утверждает, что руководящие принципы стандарта ISO/TS 13131 по оказанию телемедицинских услуг позволяют компании предоставить последовательную, качественную, удалённую медицинскую помощь, заботясь при этом о безопасности персональных данных своих клиентов, а также расширяя возможности для новой медицинской отрасли.
Компания International SOS работает в неразвитых странах и предлагает медицинскую помощь там, где это невозможно или где существуют культурные и языковые барьеры. Данная платформа медицинских услуг предоставляет медицинскую информацию, консультации и справки 24/7, 365 дней в году для клиентов, которые путешествуют или работают за рубежом. В своём интервью журналу ISOfocus доктор Копленд рассказывает об услугах телемедицины и о «золотом стандарте» ISO/TS 13131 по телемедицинским услугам, который является основой для платформы компании International SOS.
ISOfocus: Как телемедицина улучшит состояние здоровья пациента?
Доктор Райан Копленд: Концепция телемедицины является самой современной технологией, включая видео конференции, Интернет, устройства промежуточной буферизации, потоковые средства связи, а также наземные и беспроводные коммуникации. Этот вид медицины, благодаря которому пациентам предоставляется более широкий выбор услуг и доступ к подходящему лечению, является революционным. Концепция телемедицины в большей степени подходит тем людям, которые путешествуют или не могут обратиться в медицинское учреждение ввиду своего местонахождения.
Если изъясняться просто, то телемедицина оказывает медицинскую помощь дистанционно: пациенты получают доступ к медицинской помощи, которой у них может и не быть в силу различных обстоятельств, таких как местоположение, отсутствие врачей или даже языковые барьеры.
Телемедицина – это форма медицинского обслуживания, которая увеличивает возможности лечения; снижает необходимость в перемещении и мобильности; предоставляет выбор медицинских услуг, профилактической помощи, индивидуального лечения, а также может повысить общую эффективность лечения. Надежный поставщик телемедицинских услуг является крайне важным для людей, которые много путешествуют или живут в другой стране. Пациент получает постоянное, качественное медицинское обслуживание независимо от того, в какой точке мира он находится.
Какие главные преимущества телемедицины Вы можете назвать?
В связи с доступностью государственных медицинских услуг, спрос на них повышается, поэтому телемедицина вызывает интерес, т.к. она способствует снижению стоимости медицинского обслуживания и увеличивает общую производительность системы. Польза телемедицины для здравоохранения велика.
Для пациентов: Упрощенный доступ к медицинской консультации в режиме 24/7 из дома, офиса, во время путешествий и даже за границей.
Для страховщиков: Телемедицина является более выгодным методом лечения по сравнению с личной консультацией врача. Если пациенту необходимо персональное медицинское обслуживание, то посредством телемедицины можно оценить срочность обращения, своевременно предоставить рекомендации и оказать положительное влияние на отдаленный результат (и его общую стоимость).
Для больниц: Посещаемость пациентов без острых заболеваний в пункт первой помощи значительно сокращена (пациент с сезонным обострением гриппа должен быть направлен на срочное лечение в больницу).
Для работодателей: После предоставления специальных помещений и необходимых условий для проведения консультаций по телемедицине на рабочем месте, временные затраты на поездки и ожидание медицинских сотрудников заметно снизятся. Для сотрудников будет доступна необходимая медицинская помощь.
Почему компания International SOS стала использовать стандарт ISO/TS 13131?
Нашей основной деятельностью является оказание медицинских услуг для миллионов людей по всему миру и безопасное сопровождение туристов. Поэтому для нас крайне важно применять довольно строгие процедуры соблюдения гарантий качества предоставленных услуг.
International SOS инвестирует средства в программы по улучшению качества. Мы являемся лидерами в области оказания телемедицинских услуг на протяжении 30 лет. Будучи первой компанией в мире, сертифицированной согласно стандарту ISO/TS 13131, мы смогли продемонстрировать процессы и методы, которые мы используем для оказания телемедицинских услуг.
В связи с тем, что работодатели стремятся снизить расходы и повысить производительность, предоставляя высокое качество медицинских услуг, телемедицина стала популярной среди организаций поэтому количество компаний, желающих использовать телемедицину, значительно возросло. Руководства по оказанию телемедицинских услуг необходимы для того, чтобы гарантировать поставщикам телемедицинских услуг предоставление постоянной, качественной, удаленной медицинской помощи и защиту персональных данных клиентов.
Какие проблемы возникают в связи с внедрением телемедицины? Как ISO/TS 13131 способствует их решению?
Технология, безопасность, глобальный масштаб и опыт являются лишь некоторыми из проблем, с которыми сталкивается сфера медицинского обслуживания при работе с телемедициной. Для развития технологических решений, таких как услуги удаленной диагностики, тренинги и поддержание инфраструктуры, необходимы серьезные финансовые вливания. После внедрения новой технологии, необходимо разрабатывать процессы, направленные на осуществление защиты персональных данных пациента.
Глобализация является главной проблемой для многих медицинских работников, поскольку правила предоставления медицинских консультаций в различных странах отличаются. При персональном лечении необходим региональный опыт (например, знание местного названия определенной фармацевтической продукции, расширение сетей проверенных, качественных поставщиков медицинских услуг).
Для прохождения сертификации ISO/TS 13131 компаниям необходимо последовательно выполнить следующее:
- управлять качеством процессов телемедицины
- управлять финансовыми ресурсами, необходимыми для поддержания телемедицинских услуг
- наладить процессы, касающиеся сотрудников, такие как: планирование трудовых ресурсов, здравоохранения и обязанностей сотрудников
- предоставить инфраструктуру и ресурсы для услуг телемедицины
- управлять информацией и технологическими ресурсами, используемыми в телемедицинских услугах
В чем, по Вашему мнению, заключается главное преимущество стандарта ISO/TS 13131?
Одним из ключевых преимуществ стандарта ISO/TS 13131 является предоставление качественных телемедицинских услуг, тем самым осуществляя непрерывное сотрудничество на мировом уровне, совместимость систем и надежность предоставления медицинских услуг высокого качества независимо от того где требуется помощь.
Это позволяет повысить точность диагностики, максимально увеличивая возможность установления правильного диагноза и назначения соответствующего лечения на ранней стадии. Еще одним важным результатом является повышение качества постоянного медицинского и клинического обслуживания благодаря оказанию телемедицине на ранних стадиях, что является особенно важным для пациентов, находящихся в отдаленных местах или там, где возможности предоставления медицинского обслуживания ограничены.
Как бы Вы описали процесс внедрения (проблемы, сроки, персонал и. т. д.)?
В ответ на запрос International SOS, BSI – член ISO от Великобритании разработал специальную схему для стандарта ISO/TS 13131. Работа над данной схемой была закончена в августе 2015 года. С помощью данного механизма возможно определить соответствие стандарту ISO 9001, что является необходимым условием для прохождения аудита по стандарту ISO/TS 13131; система по управлению качеством International SOS сертифицирована по стандарту ISO 9001 в полном объеме.
В будущем намечается аудит компании, необходимый для обеспечения соответствия стандарту ISO/TS 13131; команда специалистов провела сравнительный анализ особенностей сертификации ISO и стандартов International SOS. В случаях, когда, по мнению команды, стандарт ISO/TS 13131 предоставляет более точные критерии, чем существующие стандарты компании, специалисты отбирают стандарты своей компании с целью последующего улучшения очередного годового пересмотра стандартов компании.
В рамках подготовки к аудиторской проверке был проведен двухчасовой семинар для персонала компании в маленьких группах. Затем в сентябре 2015 года состоялся двухдневная аудиторская проверка. Аудиторы не выявили никаких несоответствий, и в октябре 2015 года организация получила сертификат.
Существуют ли перспективы у телемедицины? Требуются ли дополнительные стандарты и документы ISO?
Телемедицина станет стандартным инструментом для общей врачебной практики (и больниц) по взаимодействию с пациентами, с которыми многие врачи уже общаются по телефону или электронной почте по мере необходимости. Это взаимодействие в дальнейшем будет расширяться, и в будущем будут вводиться более жесткие требования и ограничения.
Существует несколько тенденций в области технологий, способствующих более активному внедрению телемедицины. Например:
- быстрое распространение смартфонов
- использование видео для осуществления коммуникации по мобильному телефону
- увеличение доступа к сети Интернет и трафика
- улучшение инструментов цифрового диагностирования
Телемедицина скоро станет стандартным инструментом по оказанию медицинских услуг благодаря меньшим затратам, проведению экзаменов, организованных в соответствии с современными требованиями и благодаря более широкому доступу к медицинским услугам для пациентов. Мы с нетерпением ждем развития телемедицины в будущем и ожидаем, что ISO внесет свой вклад, и данные меры будут способствовать усовершенствованию сектора здравоохранения.
О компании International SOS
Имея в штате свыше 11000 сотрудников, работающих более чем в 90 странах по всему миру, компания International SOS помогает организациям осуществлять контроль за рисками для здоровья и безопасности, с которыми сталкиваются путешественники и занятое население всего мира. Девиз компании International SOS, основанной в 1985 году, «Люди на первом месте» остается актуальным и на сегодняшний день. Позиция компании распространяется на услуги по снижению риска и оказание помощи компаниям, помогая им достичь высокого качества обслуживания и конкурентоспособности. Клиентская база компании включает в себя 83% корпораций из списка Fortune Global - 100 ведущих мульти национальных корпораций, а также страховых и финансовых учреждений, правительственных и неправительственных организаций.
