ISO/TC 351 - Centres de contact

Standardization in the field of terminology, requirement, guidance, practices, evaluation for contact centres management and services provision.

Excluded: Relevant work within the scopes of the following committees:

ISO/IEC JTC 1 Information technology

ISO/IEC JTC 1/SC 40 IT service management and IT governance

ISO/TC 176 Quality management and quality assurance

ISO/TC 176/SC 3 Quality management and quality assurance —Supporting technologies

ISO/TC 290 Online reputation

ISO/TC 312 Excellence in service

ISO/PC 317 Consumer protection: privacy by design for consumer goods and services

Note: In parallel, the proposed TC works in cooperation with existing committees on subjects that may support contact centres

Membres participants

Membres observateurs

ISO/TC 351 peut accéder aux documents des Comités ci-dessous :

Référence	Titre	ISO/CEI
ISO/IEC JTC 1	Technologies de l'information	ISO/IEC
ISO/IEC JTC 1/SC 40	Gestion des services IT et gouvernance IT	ISO/IEC
ISO/TC 37	Langage et terminologie	ISO
ISO/TC 68	Services financiers	ISO
ISO/TC 176	Management et assurance de la qualité	ISO
ISO/TC 225	Études de marché, études d'opinion et recherches sociales	ISO
ISO/TC 228	Tourisme et services connexes	ISO
ISO/TC 283	Management de la santé et de la sécurité au travail	ISO
ISO/TC 290	Réputation en ligne [EN RESERVE]	ISO
ISO/TC 304	Management des organisations de soins de santé	ISO
ISO/TC 312	Excellence de service	ISO
ISO/TC 315	Logistique de la chaîne du froid	ISO
ISO/TC 321	Assurance des transactions de commerce électronique	ISO
ISO/TC 344	Logistique innovante	ISO
ISO/TC 344/SC 1	Logistique de détail	ISO

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